sekretaerinnen-duell

text in englisch
Dies ist Teil des 3. hotlines-Flugblatts zum Sinn der Arbeit (Maerz 2001):
Jeden Tag aufs Neue wird es millionenfach ausgefochten. Ein Duell bis aufs Blut, ein Duell, das nur durch Kuendigung, Psychiater oder Krankenschein beendet werden kann. Ein Duell Frau gegen Frau, Sekretaerin gegen Outbound-Agent. Die Sekretaerin muss ihren Chef vor dem Fragenbombardement der Agents schuetzen. Der Agent muss neue Geldquellen fuer ihren Chef erobern. Bei diesem Kampf sind alle Waffen erlaubt. Wobei der Sekretaerin einige Waffen zur Verfuegung stehen, die dem Agent durch die "Call Center Konvention" verboten sind, wie wueste Beschimpfungen und Aufknallen des Hoerers. Dafuer hat der Agent den Vorteil, dass er die Sekretaerin ohne Vorwarnung aus dem Hinterhalt angreift, der beruehmte Ueberraschungsmoment: "Schoenen guten Tag, mein Name ist...aus dem Hause..., verbinden sie mich bitte mit ihrem Geschaeftsfuehrer!" Passt die Sekretaerin hier nicht auf, koennte es geschehen, dass sie, gewohnt, Anweisungen auch prompt auszufuehren, durchstellt und somit einen Anschiss vom Chef riskiert. Punkt fuer den Agent. Doch so einfach geht es nur selten. Manchmal stellt die Dame von der Zentrale zum weit groesseren Feind durch, der Sekretaerin des Geschaeftsfuehrers... Meist aber nimmt die Sekretaerin das Duell an: "Wir haben kein Interesse". Jetzt ist der Agent gefragt. Ist sie unerfahren, akzeptiert sie die Aussage und wuenscht der Sekretaerin einen schoenen Tag. Aber sie wird feststellen, dass ihr Chef das gar nicht so toll findet, wenn sie die Meinung der Sekretaerin akzeptiert. Schliesslich sind wir im Krieg um Marktanteile! Also muss der Agent am naechsten Tag wieder anrufen und weiss ganz genau, jetzt wird's laut fuer die Ohren. Die Konsequenz: sie muss sich neue Tricks einfallen lassen, wie Einschuechtern des Gegenuebers durch moeglichst komplizierte Formulierungen, Infragestellung ihres Kompetenzbereiches, oder der schlichten Behauptung, dass ihr Chef den Anruf erwarte. Frueher oder spaeter durchschaut die Sekretaerin jedoch all diese Tricks und das Duell geht in die naechste Runde...
Nicht immer muessen diese Duelle so knallhart ablaufen. Behauptet die Sekretaerin, dass der Chef in einer Besprechung oder im Urlaub ist, herrscht Waffenstillstand und man kann die Person an der anderen Leitung wieder als Mensch wahrnehmen und fragt sich, was der ganze Stress eigentlich soll. Wenn die andere Person nicht den falschen Beruf gewaehlt haette, waere sie doch eigentlich ganz nett...
Viele haben jetzt sicherlich neidisch aufgehorcht. Neidisch auf diese aufregende und sinnvolle Taetigkeit. Wie heisst es so schoen? Sinnvolle Stunden fuer den Job. In diesem Fall bedeutet das: ein Agent widmet sich ca. zwei Stunden am Tag dem Sekretaerinnen-Duell, das macht zehn Stunden in der Woche. Auf 10.000 Agents hochgerechnet macht das 100.000 Stunden in der Woche. Eine Sekretaerin kaempft ca. 0,25 Stunden am Tag gegen die wildgewordenen Agents, auf 10.000 Sekretaerinnen gerechnet macht das ca. 12.500 Stunden in der Woche. Das Sekretaerinnen-Duell produziert also ca. 112.500 Stunden Arbeitszeit am heissen Draht. Wenn das keinen Sinn macht!
Achso, ich hab mich noch nicht vorgestellt: ich bin Outbound-Agent und ich lasse mich von den Sekretaerinnen nicht abwimmeln. Ich werde immer wieder anrufen, bis sie mich zum Chef durchstellen, und ich ihm endlich sagen kann, dass unser Unternehmen ihm helfen kann, seine Telefonrechnung zu senken...
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