Berlin: Kein Anschluss unter dieser Nummer - Call Center Offensive

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*Offene Call Center Agent-Treffen für alle,*
*die nicht völlig einverstanden sind*

Die Treffen sind immer um 19:30 Uhr im Zielona Góra; Grünberger
Str.73; 10245 Berlin Friedrichshain [direkt am Boxhagener Platz: U/S
Warschauer Strasse; U5 Samariterstr.; Bus 240 Boxhagener Platz bzw.
Simon-Dach-Str.; Tram 20 Grünberger Str./Warschauer Str.]

11.10.2001: Teile und Herrsche Part 1: Hierarchien im Call Center

Zwischen der Geschäftsleitung und den Agents stehen die
TeamleiterInnen und SupervisorInnen. Sie vermitteln und
geben Arbeitsanweisungen von oben nach unten. Wie gehen
Agents und TeamleiterInnen mit den Widersprüchen um, die
sich daraus ergeben und auf welcher Seite stehen die
TeamleiterInnen?

08.11.2001: Der Rechtsweg ist nicht ausgeschlossen

Call Center Agents verfügen häufig nicht über einen
Arbeitsvertrag, der die gesetzlichen Mindeststandards
erfüllt, z.B. Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und
bezahlten Urlaub. Nur, sollte mensch hier klagen oder sich
anders gegen prekäre Arbeitsbedingungen wehren?

13.12.2001: "Männer sind so": sexuelle Belästigung am Telefon

In den meisten Call Centern arbeiten mehr Frauen als
Männer. Häufig kommt es zu sexuellen Belästigungen, ohne
dass aufgelegt werden darf. Statt dessen sind
Freundlichkeitsfloskeln vorgeschrieben.

10.01.2002: Was macht der Betriebsrat bei Hotline?

In dem freien Call Center der Hotline GmbH haben sich
Beschäftigte unlängst einen Betriebsrat erkämpft. Wie kam es
dazu? Was macht er heute? Welches Resümee können wir daraus
ziehen?

14.02.2002: Teile und Herrsche Part 2: Fest angestellte vs. prekär
beschäftigte Agents

In einigen Call Centern spaltet sich das Personal in eine
Stammbelegschaft und flexible »Temporäre«. Im Konfliktfall,
z.B. bei Kündigungen, lassen sich diese Gruppen oft
gegeneinander ausspielen. Wie lässt sich solidarisches
Handeln erreichen?

14.03.2002: Call Center-Arbeit: Chance für Frauen mit
Kindern/Alleinerziehende?

Vielen Frauen mit Kind kommt die flexible Teilzeit
entgegen. Der Preis: fehlende soziale Absicherung bei
Krankheit ihrer selbst oder auch des Kindes. Müssen sich
flexible Arbeitszeiten und soziale Absicherung gegenseitig
ausschließen?

Die offenen Treffen werden am jeweils 2. Donnerstag des Monats
fortgesetzt. Infos dazu unter  info@callcenteroffensive.de
bzw.  http://www.callcenteroffensive.de (dort könnt Ihr Euch auf
unseren Ankündigungs-Verteiler setzen.)