Berchtesgaden: Pressemitteilung: Virtuelle weltweite Call Center Agent Konferenz

Pressemitteilung: Virtuelle weltweite Call Center Agent Konferenz

Guten Tag,

Vom 22. - 25 Mai 2002 führt Call Center Agent Net
( http://www.callcenteragent.net) im Rahmen der internationalen Konferenz
"World Wide Work" ( http://www.wwdu.org) in Berchtesgaden eine internationale
virtuelle Parallel-Konferenz zum Thema "Arbeitsbedingungen im Call Center
durch. Die virtuelle Konferenz wendet sich vor allem an Call Center Agents.
Die Teilnahme an der virtuellen Konferenz ist kostenlos.

Call Center Agent Net ist eine internationale Internet/WWW basierte
Informations- und Kommunikationsplattform für Call Center Beschäftigte.
Neben tagesaktuellen Informationen und Essays gibt es Tipps für
Stellensuchende, eine virtuelle Bibliothek rund um das Thema "Call Center",
Diskussionsforen, viele weiterführende Links, einen kostenlosen Newsletter
und vieles anderes mehr.
Die virtuelle Konferenz findet auf den Seiten von Call Center Agent Network
statt. Eine Woche vor Beginn der Konferenz werden die Diskussionsbeiträge
für die Konferenz freigeschaltet, so dass man sich in Ruhe auf die
Konferenzthemen vorbereiten kann. Eine direkte Teilnahme an der Konferenz
ist dann zwischen dem 22. und dem 25 Mai rund um die Uhr möglich. Da die
Konferenz eine internationale Veranstaltung ist, wird die Sprache englisch
sein - allerdings ist die Teilnahme auch auf deutsch möglich. Am 22. Mai
werden wir live nach Berchtesgarden geschaltet, wo wir mit den
TeilnehmerInnen auf der "World Wide Work"-Konferenz live diskutieren.
ExpertInnen und ReferentInnen aus verschiedenen Ländern sind angefragt.
Zusagen liegen bereits aus den USA, Österreich und Ungarn vor.
Die virtuelle Konferenz wird von Call Center Agent Network in enger
Abstimmung mit den Veranstaltern der "World Wide Work"-Konferenz
durchgeführt.
Wir informieren auf unserer Homepage regelmäßig über den aktuellen Stand der
Vorbereitungen der virtuellen Konferenz.
Das vorläufige Programm der Konferenz:

Workshop 1:
Stimmbelastung und Stimmprävention in Call Center Organisationen
ModeratorInnen: Bernhard Raestrup / change U - Die Innovationswerkstatt,
Bochum, DE & Anja Sportelli Tekomedia GmbH, Bochum, DE (Anja Sportelli live
aus Berchtesgaden)

In diesem Workshop werden die aktuellen Ergebnisse des deutschen
Forschungsprojektes "Pasecco" vorgestellt. Während viel über die
Arbeitsbelastung von Augen, Ohren und z.B. dem Stützapparat geforscht wurde,
war bislang wenig über die Stimmbelastung in Call Centern bekannt. Die
Stimme des Agents ist aber ein zentrales Arbeits- und
Kommunikationsinstru-ment in Call Centern. Eine Stimmschädigung kann dazu
führen, dass die Arbeit in Berufen, in denen viel gesprochen werden muss,
für die Zukunft nicht mehr möglich ist. Call Center Agents sind typische
Sprechberufler wie Sänger, Lehrer und Priester. Welche Konsequenzen hat das
für die Arbeit von Call Center Agents?
Themen:
· Präsentation der Ergebnisse des Projektes
· Call Center Agent als Berufssprecher
· Präventionskonzepte
· Stimme und Macht in Call Centern

Workshop 2: Arbeits- und Gesundheitsschutz in Call Centern
Moderator: Hermann A. Wiese, Arbeitssystemgestaltung, Bochum, DE

In diesem Workshop geht es allgemein um die Umsetzung von gesunden
Arbeitsbedingungen in Call Centern.

Workshop 3: Innovative Widerstandsformen in Call Centern
Moderatorin: Sabine Morgenroth, Citicritic/Ver.Di, Düsseldorf

Tradierte Formen des Arbeitskampfes sind in Call Centern nicht mehr
anzuwenden: Streiks zielen ins Leere, weil die Arbeitsplätze an ein anderes
Call Center weitergeleitet werden, viele Beschäftigte in Call Centern sind
nicht mit tradierten Widerstandsformen zu erreichen. Doch es entwickeln sich
neue Formen des Widerstandes und eine damit eine neue Kultur der
Interessenvertretung. Darüber wird die Initiative "Citicritic" aus
Deutschland berichten.

Workshop 4: Call Center - Beschäftigungschance für körperlich Behinderte?
Moderator: Dietrich Diebel, Urban Development, Ungarn

In diesem Workshop soll es um Chancen, die Call Center und IT-Jobs für die
Beschäftigung von Behinderte bieten, gehen.

Workshop 5:
Call Center und Globalisierung

In diesem Workshop gibt es aus verschiedenen Ländern Berichte über die
Arbeitsbedingungen. Es soll die Möglichkeit gegeben werden, Vergleiche
anzustellen und die Auswirkungen der internationalen Arbeitsteilung in Call
Centern auf die eigene Arbeitssituation zu reflektieren und zu diskutieren.

Workshop 6:
Standardisierung als Meliorisation zwischen-menschlicher Kommunikation
Moderator: Eckart Menzler Trott, Call Center Berater, Freising, DE

In diesem Workshop geht es um die folgenden Fragestellungen:
· Messverfahren: Call Center Meßverfahren werden immer gegen die Agenten
benutzt. Wie könnten sinnvolle Meßverfahren aussehen (Monitoring,
Berichtswesen and das Management von Call Center Daten)?
· Arbeitsbedingungen: Wie müssen die Arbeitsbedingungen gestaltet sein, um
Loyalität, Zufriedenheit, Selbstwertgefühl und Individualität von Call
Center Agents zu steigern?
· Kommunikation: Gute Kundenbeziehungen sollten zwischenmenschliche
Kommunikation zwischen autonomen, selbstbewußten, intelligenten Individuen
in unterschiedlichen Kulturen zur Grundlage haben. Wie kann das im
interkulturellen Kontext realisiert werden?

Workshop 7: Call Center und Paradies
Moderator: Hannes Oberlindober, Tekomedia GmbH, Bochum, DE

Call Center dienten schon immer dem Tod, ihre Urformen entstanden im
Militär. Jetzt dienen sie der Verjenseitigung von Menschen, die voneinander
und von sich selbst entrückt werden. Sie sollen Glauben, sich auf diese
Weise immer schneller alle immer näher kommen zu können, jederzeit mit jedem
verbunden zu sein, bis kein Körper und keine Distanz mehr die Totalität
einer zu reiner Energie gewordenen absoluten Verbundenheit behindert. Die
Frage ist zu stellen: wem nutzt dies in der Zwischenzeit, wie verändert sich
die Gesellschaft und welche religiösen Heilsversprechen liegen der
Verbreitung der Telekommunikation im allgemeinen und der Wucherung namens
Call Center-Arbeit insbesondere zugrunde?

Workshop 8: Virtuelle ArbeitnehmerInnennetzwerke
Moderation: Bernhard Raestrup, change U - Die Innovationswerkstatt, Bochum,
DE

ArbeitnehmerInnennetzwerke - Gestaltung - Moderation - Erfolg??? am Beispiel
von
Call Center Agent Network

Workshop 9: Mitbestimmung und Führung in Call Centern
Moderation: Eckart Menzler-Trott, Call Center Berater, Freising, DE

Workshop 10: Telefonische Dienstleistungen in der Literatur
Moderation: Sabine Zelger, Sozialforscherin, Wien, Österreich

In diesem Workshop soll es um die Kulturgeschichte des Telefonierens gehen,
wie sie in literarischen Texten dokumentiert ist. Schwerpunkt sind
telefonische Vermittlungsdienste durch Telefonfräulein, TelefonistInnen,
Portiere, Sekretärinnen, Dienstmädchen, die in der Belletristik als
Nebenfiguren meist dazu eingesetzt werden, um die prekäre Lage der
Protagonisten herauszuarbeiten. Die Helden der Literatur - oft Randfiguren
der Gesellschaft und der telefonischen Kommunikation - sind kaum
vermittelbar. Wünschen sie spezifische Informationen oder Telefonpartner,
müssen sie sich allerhand demütigenden und unangenehmen Situationen
aussetzen und scheitern meist dennoch. Das Vermittlungspersonal bekommt
dabei nicht selten die Rolle von Tätern zugeschrieben, die machtloyal, faul
oder inkompetent sind.

Als Grundlage dieser Thesen wird Literatur von Karl Valentin und Kurt
Tucholsky herangezogen sowie Textpassagen aus Werken von Franz Kafka, Gernot
Wolfgruber, Heimito von Doderer, Ingeborg Bachmann, Friedrich Torberg, Hans
Lebert, Heinrich Böll, Jack Unterweger, Konrad Bayer, Walter Slezak, Georg
Heinzen.

Dieser Workshop basiert auf Sabine Zelgers Buch: "Das Pferd frißt keinen
Gurkensalat." Kulturgeschichte des Telefonierens. Wien 1997

Aktuelle Informationen auf:  http://www.callcenteragent.net

Für weitere Nachfragen stehen wir gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, Bernhard Raestrup
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change U - Die Innovationswerkstatt
Hans Boeckler-Str. 8
D-44787 Bochum

fon: 0049 234 91 288 24

mail:  service@change-u.de
 http://www.change-u.de

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